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【ガストの「ネコ型配膳ロボット」】『「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた』についてTwitterの反応
「この間ガストでネコの配膳ロボット見たんだけど、『もうダメにゃん…充電足りないにゃん……』て言ってシオシオしながら動き止めてて、可愛いな…と思ったんだけど、しばらくしたら『充電！してに゛ゃあぁぁあ！！』」て叫び出してクソ笑った。労働環境に妥協しない強気さは見習わなきゃいけない」という、へいそくん@基本ログアウト中（@1Lgutugutu）さんのツイートが話題です。３１万６千以上のいいねがついた注目のツイートについて、へいそくんさんにお話を聞きました。
「完全に猫」「プログラムした人に拍手」
「なにそれガスト行きたい」「『猫の手も借りたい』職場なのでしょうね！」と、多くのリプライが寄せられた『ネコ型配膳ロボット』は、「ガスト」を始め、すかいらーくホールディングスが運営する全国１２００店の「バーミヤン」「しゃぶ葉」「ジョナサン」に、計１６００台が導入されているそうです。
「完全に猫」「猫にすることで多少わがままでも許される設計にしたの上手い」「プログラムした人に拍手」と、へいそくんさんのツイートを機に、『ネコ型配膳ロボット』に称賛のリプライが殺到。実はお客さまへの「思い」が込められているという『ネコ型配膳ロボット』の導入と可愛い反応の「謎」について、すかいらーくホールディングスの広報室にも取材しました。
みんなが「ネコちゃんロボット」に注目してました
ーーへいそくんさんはこの日、どんなタイミングで充電切れの『ネコ型配膳ロボット』に遭遇したのですか？
「所用で出かけた帰りに寄ったため、詳しい状況はもうあまり覚えていないのですが、ツイートの出来事の少し前、店員さん２人がロボットを充電した方がいいかどうか…というような話をしていたのを覚えています。店員さんもお客さんも、みんながネコちゃんロボットに注目していたように感じました」
ーーその時のことを、「店員さんが充電しようとコード持ってきたりしてたんだけど、その間も『充電してにゃー！充電してにゃー！』て叫び散らしてて店内の客全員笑い堪えてた」と、ツイートしていらっしゃいましたね。
「まさか、充電切れの状態がそこまでレアだと思っていなかったので、ここまでの反響があったことに驚きました。リプライでは、撫でると反応する、といった私の知らなかった情報もあったので、また『ネコ型配膳ロボット』に会いに『ガスト』に行きたくなりました」
ーー「猫」っぽい反応をしたり、労働環境について主張もする『ネコ型配膳ロボット』について、今後期待することはありますか？
「以前、この『ネコ型配膳ロボット』の前身と思われる、ネコ要素のない普通の配膳ロボットを見たことがあり、これからいろいろと改良されていくのだろうとは思っていたのですが、まさかこんな可愛らしい方向に進化するとは、全くの予想外でした。ぜひこのまま可愛らしい方面で開発を進めていってほしいです」
今回のへいそくんさんの一連のツイートに対して、リプ欄には、実際に店舗でこの『ネコ型配膳ロボット』に遭遇したネット民からのさまざまな目撃情報も殺到しました。
「『しゃぶ葉』で店員さんが教えてくれたんだけど、この子耳を触るとめちゃくちゃかわいい」
「耳触ったら、触らないでにゃと塩対応。でも可愛い。最近ドリンクバー帰りの客を足止めしてた」
「ドリンクバーの通り道にいて邪魔してしまったら『そこを通して欲しいニャン！』って注意された。どういうプログラミングされてるんだろう強い…」
早くもお客さまの心をつかんでいる『ネコ型配膳ロボット』導入の経緯と、「猫」っぽさあふれるプログラムの「謎」について、「ガスト」を運営するすかいらーくホールディングスの広報室にお話を伺いました。
「猫」っぽい反応→既存のプログラムに「独自のアレンジ」
ーー御社グループ「ガスト」および系列レストランにて、「ネコ型配膳ロボット」はいつ頃から導入されているのですか？
「２０２１年８月上旬より実験を開始しました」
ーー「ネコ型配膳ロボット」導入のきっかけは？
「実験店にて、親しみやすいネコ型ロボットがお客さまから大変ご好評をいただき、導入を決定いたしました。ロボットがフロアで料理の運搬を担うことで、人による接客品質やクレンリネス（清潔さや衛生を保つこと）の向上を図ることができます。また、運搬業務の作業軽減により、シニアスタッフにも優しい職場環境を実現できる、という思いから配置することにいたしました」
ーー可愛い反応を示す「ネコ型配膳ロボット」に対して、「見たい」「ガストに行きたい！」という声もたくさん寄せられていましたね。こういった反響は想定されていたものだったのでしょうか？
「はい。お客さまからも大変ご好評をいただいており、ありがたく感じております。また、お客さまと働く従業員とのコミュニケーションのきっかけにもつながっております」
ーーいわゆる「猫」を想像させる「ネコ型配膳ロボット」の反応は、御社独自のプログラム設定なのですか？
「既存のプログラムに弊社独自のアレンジを行っております」
ーーなんと！今後は「ネコ型配膳ロボット」以外にもどんなサービス展開を…？
「ITデジタルを活用し、お客様の利便性向上と従業員の働きやすい環境づくりへの改革を続けていきます」
「ガスト」や「バーミヤン」での「ネコ型配膳ロボット」の目撃情報の中には、「かわいいネコロボットに会いたくてガストによく行くけど、２回に１回は厨房のおじさんが運んでくる罠」「周りはねこちゃんが運んできたのに、自分は店員さんだった。『ねこちゃんじゃない』と声が出てしまったら店員さんが『人間ちゃんです』とw」など、お客さまと店員さんたちとの楽しいやり取りのエピソードも寄せられていました。
IT化、ロボット化されるサービス業界の未来は、意外に人間味あふれる楽しいものなのかもしれないですね。
出典：まいどなニュース
 | ガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた …「この間ガストでネコの配膳ロボット見たんだけど、『もうダメにゃん…充電足りないにゃん……』て言ってシオシオしながら動き止めてて、可愛いな…と思ったん… （出典：まいどなニュース） |
木原
@yukimihaiizo「充電！してに゛ゃあぁぁあ！！」ガストの「ネコ型配膳ロボット」が話題 #ldnews https://t.co/7K5LanKEUi今のファミレスってロボが配膳してるんか……
幕張事変@29マリン
@Mac_hurry_G_henバイト昼休憩中ネコ型配膳ロボットのいるガスト行ったら客がスマホ見てて注文来たのに気づかない事案が起きてたもうちょい声大きくていいのよ…
マスオ
@emd2nd「充電！してに゛ゃあぁぁあ！！」ガストの「ネコ型配膳ロボット」が話題 #ldnews https://t.co/lVNAHpTzCk
ライブドアニュース
@livedoornews【ネコ型】ガストの配膳ロボット「充電してにゃああ！」と叫び出すhttps://t.co/PpH9Rb4MuB「もうダメにゃん…充電足りないにゃん…」と動きを止めた後の反応を伝えたツイートが話題に。すかいらーくによると、既存プ… https://t.co/BNdMVEacfV
吉野ヒロ子＠『炎上する社会』発売中
@memo_yoshinoガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた #SmartNews https://t.co/Rb37YFj1v2
耐え労
@roy_or2ガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた(まいどなニュース)#Yahooニュースhttps://t.co/576kJxBWXk
A-TACKQ@軽く闘病生活
@atackqこれ、すかいらーくグループ全体で採用されてるみたいで同グループのしゃぶ葉って店でも見ました。 | ガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すか… https://t.co/ISZOIet8oS
arisa
@squarearisaガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた(まいどなニュース)#Yahooニュースhttps://t.co/xcc9YHyDBq
中坊進二
@mrkyotonakabouガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた(まいどなニュース)#Yahooニュースhttps://t.co/eXhFRBV1wb
fully vaccinated バガミ
@xxbagamixxガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた (まいどなニュース – 07月27日 11:40) https://t.co/igSM2mcQh5
千美(チミ)
@chimi1109ガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた（まいどなニュース）ガスト猫ちゃん可愛い”(∩>ω<∩)”一度行ってみたいな… https://t.co/VjYGUECw4X
売るにゃん
@kabu_urunyanガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた(まいどなニュース)#Yahooニュースhttps://t.co/lzxNg70EVx
mixiニュース
@mixinewsガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた(まいどなニュース)https://t.co/MnMXwpfbS9
楠原
@X_haraガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた(まいどなニュース)#Yahooニュースhttps://t.co/SAlpbxLCD7
ひぁり
@u_s_hpガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた（まいどなニュース） https://t.co/xittPNeJMq
秋月千津子@ティアつ27b
@akizuki_chizuko愛しい……配膳ロボット目当てでガスト行ってもいいレベル。ガストの「ネコ型配膳ロボット」が「充電してにゃああ！！」と叫び出す 「労働環境に妥協しない強気さ」に爆笑 どんなプログラミング？すかいらーくに聞いた(まいどなニュース)… https://t.co/UGuQyGxgvt
Chiro@公式
@sr_chiro_Trガストのネコ型配膳ロボットの声。上田麗奈なんですか！
大野真樹 Maki ONO
@date_makiガストのネコ型配膳ロボットが愛しくて、俺は人間よりロボットの方が好きなんじゃないかということに気づく🤖
takasun
@ta_ka_sunお昼はガストにしたら例のネコ型配膳ロボットがいた。ネットの噂通りとっとと帰ろうとしてお姉さんに止められてた。そしてお姉さんに邪魔だと食って掛かってた。
落合伸彦 ε( c ´ὢ`)
@vmaueb6ccInmcx0ε( c ´ὢ`) wwガストのネコ型配膳ロボット、店内のお客さん全員が笑いを堪える光景を繰り広げていた（笑） https://t.co/Wyn7ycLgsm @corobuzzより
Tbn.sh
@tbn_shガストのネコ型配膳ロボット、明らかに視界（センサー）の範囲外と思われる場所に居る別ネコの挙動も把握しているのか。全体把握している外部からの指揮と自律稼働を良い感じに組み合わせているのかなぁ？よく出来ているなぁ、ご注文ありがとにゃーマシンは伊達じゃない、というところか。
黒葉
@4CLOMORIネコ型配膳ロボットを「しゃぶ葉」272店舗に導入 – ガストやバーミヤンにも展開へ | マイナビニュース旦那のテンションが上がっています https://t.co/UgieS0GDDA
オイネプギプト
@tte2yaa46スマニューで当たったクーポンを使うためガストでお食事🍽ネコ型ロボットの到着に気付かず店員さんに配膳してもらっちゃいました😅すみませんでしたー💦#ガスト #株主優待
（出典 ）
チコリン
@zODeWQ57ivexRFEガストのネコ型配膳ロボットが半被の夏祭り仕様になってました❣️＃ガスト＃ネコ型配膳ロボット https://t.co/udEtww3EuB
チーコ
@CDWk719JxXKTbOSガストのネコ型配膳ロボットが半被の夏祭り仕様になってました❣️ https://t.co/DX8xEvDlip
㈱ユーキフーズ【公式】
@yuukifoods_net「#ガスト」のネコ型配膳ロボット「#BellaBot」がかわいい席まで運んでくれます。#ネコ型配膳ロボット
（出典 ）
【公式】アンドユー＠メンズ美容×デキるビジネスパーソン
@andyoucosmeオハユー🤙🏻✨アンドユー／夏休みの学生も多い？思い出作りや受験勉強、習い事など盛りだくさん。バイトに明け暮れる人も？最近行ったファミレスの「ガスト」にネコ型配膳ロボットがあってビックリ 🍓✨＼あなたと一緒に今日も素敵… https://t.co/iYa03e4QwL
帰り道にどらもっち買う
@T0show_Cえーー！！ガストのネコ型配膳ロボット見たことあるけど充電足りないとそんななるんだ！？めっちゃ見たい！！
まっちゃん
@pine810今朝さ、ガストでモーニング食べたのね。隣のボックスに座ってるおじさんのとこにネコ型ロボットが配膳に行ったんだけど、唐揚げ取る前にあじゃじゃした〜って動き始めたけど、まだまだカイゼンの余地があるな。
reo sato（宵待通信）
@reo_yoimachiいいよな〜ガストのネコ型配膳ロボは、真心からみんなに配慮されてさ、私の事もネコ型のロボットに改造してくれませんか？
herl_SaGa
@herl_SaGaすかいらーく系列の店にいる配膳のネコ型ロボットだけど、中野のガストにはいなかったなあ。あと新宿駅大ガードのジョナサン。
herl_SaGa
@herl_SaGa※例のネコ型ロボットガストのネコ型配膳ロボット「もうダメにゃん…充電足りないにゃん…」→「充電!!してに゛ゃあぁぁあ!!」 – Togetter https://t.co/GyOKyouEAu.
カエたま💉💉💉 @石禁中
@pime_0合いに行きたい…ガストのネコ型配膳ロボット「もうダメにゃん…充電足りないにゃん…」→「充電!!してに゛ゃあぁぁあ!!」 https://t.co/L3TG0UBOgi #Togetter
うしうさ
@ushiusagi最近、ツイナビとFacebookのシェアが上手くいかない。エラーするよ＞＞＞ガストのネコ型配膳ロボットが「充電が足りないにゃん…」と言って動きを止めているのを微笑ましく眺めていると…？ | ツイナビ https://t.co/TEraWEi3fU
P-kun
@pumpuikun近所のガストに行って見たいな / ガストのネコ型配膳ロボットが「充電が足りないにゃん…」と言って動きを止めているのを微笑ましく眺めていると…？ | ツイナビ https://t.co/sGPuwQulXQ
あのこのきなこ
@anokogamサイゼリアの料理番号がディストピアだとして炎上した千葉雅也氏、そのネタで語るならTwitterで話題沸騰のガストのネコ型配膳ロボットの方が旬だったろうに、猫型配膳機の方には全く違和感を感じていなかったっぽいの色々と象徴的な出来事だなあと思う。
タナカ ヒロキ
@tanahiro1214ガストのネコ型配膳ロボット、店内のお客さん全員が笑いを堪える光景を繰り広げていた（笑） https://t.co/4GY4Snd7a7 @corobuzzから
憩ぃあんてな
@ikoi_antenna近所のガストにネコ型配膳ロボットいるらしいけど行けば必ず配膳してくれるのかな？ https://t.co/Incy7ESP8w
あきばろーざ
@akb603ガストのネコ型配膳ロボットが「充電が足りないにゃん…」と言って動きを止めているのを微笑ましく眺めていると…？ | ツイナビ https://t.co/8LM6BEMf7u
