【最新】ゆうちょ通帳アプリ「DX002エラー」や「AP999エラー」が発生している不具合の原因と対処法！

2023年10月10日午前8時頃から、ゆうちょダイレクト、ゆうちょ通帳アプリ、ゆうちょPay、ゆうちょ認証アプリなどがエラーになる不具合が発生しています。

「ゆうちょ通帳アプリ」でDX002エラー、AP999エラーが多発しており、SNS上で報告が相次いでいます。

利用者からは「ゆうちょダイレクトが開けない」「ゆうちょPayが使えない」などの声が増えています。

復旧時期やATM利用による手数料差額についても不安があるかと思います。

そこで、本記事では不具合の対応策や復旧時期、余計にかかった手数料について説明します。

ゆうちょダイレクト、ゆうちょ通帳アプリ等で障害が発生中

2023年10月10日の午前8時頃から、ゆうちょ銀行の関連サービスやアプリ（ゆうちょダイレクト、ゆうちょ通帳アプリ、ゆうちょPay、ゆうちょ認証アプリなど）でシステム障害が発生しており、その影響で、ゆうちょダイレクトや関連アプリの画面が読み込み中のままになり、利用できない問題が生じています。

エラー表示には、「ただいまお取り扱いできません。」や「問題が発生しました」といったものがあります。

「ゆうちょ通帳アプリ」で発生しているエラー「DX002エラー」「AP999エラー」とは何でしょうか？

「ゆうちょ通帳アプリ」を利用する際に、2023年10月10日の午前８時頃から、多数の人が次のエラーによりアプリが利用できないトラブルが発生しています。

「エラー 問題が発生したため、ただいまお取り扱いできません。しばらくたってからご利用ください。(DX002)」

あるいは、

「問題が発生しました。アプリのバージョンアップが公開されている場合はバージョンアップを行ってください。
送金のお取り扱い等を行っていた場合は明細・取引履歴をご確認ください。（AP999）」

と、エラーが表示され、送金処理等ができないなど、多くの方が、この不具合のより、明日の支払いが間に合わないなどの困惑が報告されているようです。

現在、ゆうちょアプリにおいて、大規模なエラーが発生しています。

ゆうちょ通帳アプリを利用する際、多くの場合、エラーコードDX002が表示されることがあります。

このエラーは、ログインIDやパスワードが誤っている、または口座が停止されている場合に表示される可能性があります。

また、エラーはシステムの不具合によるものであり、特に10月10日に発生したエラーはゆうちょ銀行のシステムによる不具合であると報告されています。

「ゆうちょダイレクト」「ゆうちょPay」も使用できなくなった事態が起こりましたが、現在はこれらは復旧しています。

現在問題があるのは「ゆうちょ通帳アプリ」のみです。

復旧に向けて対応中（2023年10月10日午前10時30分時点）

ゆうちょ銀行の公式サイトでは、「2023年10月10日にゆうちょダイレクト、ゆうちょ通帳アプリ、ゆうちょPayなどで不具合が発生したこと」についてのお知らせを掲載しています。

以下は、ゆうちょ銀行のホームページのお知らせの内容です。

2023年10月10日
【一部復旧】ゆうちょダイレクト・ゆうちょ通帳アプリ・ゆうちょPay等における不具合発生について
本日、ゆうちょダイレクト・ゆうちょ通帳アプリ・ゆうちょPay等がご利用いただけない事象が発生しておりましたが、現在、以下のサービスは復旧し、ご利用いただけます。
【復旧済のサービス】
・ゆうちょダイレクト
・ゆうちょPay

【停止中のサービス】
・ゆうちょ通帳アプリ
※ 引き続きご利用いただけません。復旧しだいお知らせいたします。

引用：ゆうちょ銀行（お知らせ）

「ゆうちょ通帳アプリ」に発生している問題は、いつ頃解決される見込みでしょうか？

明日の午前中（2023年10月11日）に復旧する見込みだと発表されていますが、復旧後は一時的につながりにくい状態になるかもしれません。

この情報はゆうちょ銀行のホームページでも確認できます。

2023年10月10日
「ゆうちょ通帳アプリ」の不具合に関する今後の対応について
本日（10月10日（火））8時頃から、ご利用いただけない事象が継続しております「ゆうちょ通帳アプリ」につきまして、明日午前中の復旧に向けて本日深夜から明朝にかけて対応を行います。ご利用いただける状況になりましたら、当行Webサイトなどでお知らせいたします。
なお、復旧直後は、つながりにくい状況が発生する可能性があります。

引用：ゆうちょ銀行（「ゆうちょ通帳アプリ」の不具合に関する今後の対応について）

「ゆうちょ通帳アプリ」で発生している障害の原因と対処法は？

ゆうちょ銀行の広報によると、外部（ネットワーク）と弊社内のサーバを接続する機器の不調が原因で、一時的にサービスが利用できなかったそうです。

8時頃に障害が発生し、ゆうちょダイレクトは14時頃に復旧し、ゆうちょPayは15時30分頃に復旧しました。

しかし、ゆうちょ通帳アプリについては復旧の見通しが立たず、一時停止しており、サービス再開の案内ができないとのことです。

したがって、ゆうちょ通帳アプリに生じている障害が復旧するまでは、私たちで対処する方法は、ありません。

急ぎの場合は、窓口で対応していただくのがよいでしょう。

#ゆうちょ不具合
ゆうちょ銀行の場合はアプリのみの不具合でATMでの送金等には問題ないそう。ゆうちょ銀行からの引き落としも影響ないと職員さんから聞きました。ゆうちょダイレクトは昨日復旧済。現在はゆうちょ通帳アプリのみ復旧に向けて対応中だそう。#全銀システムエラー#全銀ネット障害

— y.d.k.le soleil (@ydklesoleil1) October 11, 2023

「ゆうちょ通帳アプリ」「ゆうちょダイレクト」「ゆうちょPay」などのサービスに起因する問題により、送金手数料に違いが生じた場合について

多くの人が、本サービスの停止によって発生した送金手数料の差額について心配しているでしょう。

全銀ネットがダウンしているので、振込や入金確認出来ない方が多いかと思います。預金通帳のお話しを前回しましたが、今回は銀行の振込手数料についてです。皆さんのメインバンクはどちらでしょうか?今回エラーが発生している11行(三菱UFJゆうちょ銀行など)の方も多いと思います。

— ℕ𝕒𝕠*👸 (@GAOGAOKINGDOM) October 11, 2023

例えば、ATMや窓口で送金した場合、余分な手数料を負担した可能性があります。

ゆうちょ銀行は、この問題に関して以下のように説明しています。

ゆうちょ銀はネットバンキングサービスの「ゆうちょダイレクト」は午後２時時点、スマホ決済の「ゆうちょＰａｙ」については午後３時半時点で復旧し、利用が可能になったと発表した。同日午後５時時点で、スマホ上で残高確認や送金ができる「ゆうちょ通帳アプリ」は依然利用できない状態で、復旧作業が続けられている。

ゆうちょ銀によると、障害の原因はサーバー機器の不調。サービス復旧までの間、窓口やＡＴＭを通じて送金した利用者については窓口に申し出れば、ネットバンキングを用いた場合との手数料の差額を後日、口座に返金するとしている。

引用： 産業経済新聞『ゆうちょ銀のネットバンキングサービス一部復旧　アプリは不具合続く』

もし障害期間中に発生した送金手数料がある場合は、申し出により差額が返金されるそうです。該当する方は、職員に確認してみると良いでしょう。

ゆうちょ銀行は、11日の午前中に復旧するため、11日の深夜から朝にかけて対応すると発表しました。

利用可能になった段階で、Webサイトなどで案内するとしています。

一方、全国銀行資金決済ネットワーク（全銀ネット）のシステムにも不具合が発生し、11行のうち三菱UFJ銀行やりそな銀行などで他行への振り込みができなくなりましたが、ゆうちょ銀行は自社サービスの不具合とは無関係だとしています。