『串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由インフルエンサー投稿発端に不安の声が広がる』についてTwitterの反応

3月 3, 2023 25分27秒

（出典 dol.ismcdn.jp）

Contents

1 『串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由インフルエンサー投稿発端に不安の声が広がる』の記事の要約
2 『串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由インフルエンサー投稿発端に不安の声が広がる』についてTwitterの反応

『串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由インフルエンサー投稿発端に不安の声が広がる』の記事の要約

169万超のフォロワーを擁する有名暴露系インフルエンサーの告発を機に、串カツ田中が揺れている。

告発内容は衝撃的だ。

先月26日に有名暴露系インフルエンサーが「串カツ田中」に関してツイートした。

1月に入社したばかりの「新人」が1カ月余りで退職するという。

その理由を全社員向けのチャットに報告したというのだが、「報告画面」のキャプチャが投稿された。

翌27日、この事態を受けて「串カツ田中」はプレスリリースを発表した。

弊社としましては、店舗をご利用いただいているお客様、従業員の皆様、関係者の皆様、社会全体にご心配とご迷惑をおかけしたことに対して深くお詫び申し上げます。

告発の翌々日の27日、「串カツ田中」は新たなプレスリリースを公表し、謝罪した。

表題の件につき社内調査を進めた結果、衛生管理について、食品衛生法の趣旨に即した提供はなされているものの、社内基準に即した食材管理および提供方法について一部徹底されていないことを確認しました。

だが、これで騒動が終わらないのが、SNS時代。

例えば、とある「元社員」からは「公休日に休ませてもらえなかったが出勤申請させてもらえなかった」「社長に伝えたら『勉強させてもらっている立場だから、もっと頑張れ』と言われ対応してもらえなかった」と、ブラックな社風を想起させるエピソードが寄せられた。

「SNS時代」では従来の常識は通じない

私自身はテレビ東京の経済部記者として育ったので、「報道機関での取材原則」が体に染み込んでいる。

告発している本人に直接会うのは当たり前で、関係者にも告発の事実をぶつけ、「間違いない」という確証を得てから報道する。

だが、電話の話は手紙は「過激派の活動ビラ」のようなものしか見たことがない。

だが、この「SNS時代」では従来の常識は通じない。

「SNS時代」の不祥事に対処するには、企業の側にもこれまでにないレベルの瞬発力が求められるのだ。

「串カツ田中」が「謝罪リリース」を発するまでにかかった時間は、2日だ。

大企業としては必ずしも「遅い」とは言い切れない。

だが、現代の「SNS時代」においては、これでも「遅い」のだ。

実際、「空白の2日間」で不祥事はツイッターで大いに拡散した。

騒動を受けて、「文春オンライン」は昨年2月の「『串カツ田中』創業者のセレブ誕生日パーティー写真従業員には“会食自粛要請”の最中」という記事を再配信。

大変お騒がせをしてしまったこと、ご心配をおかけしていることに対し、国民の皆さま、私を長く支援してくださっている後援会の皆さま、地元群馬の皆さま、ご迷惑をかけている全ての皆さまに、心からのお詫びを申し上げます。

これは2014年に当時の小渕優子・経済産業大臣が政治資金問題で辞任することになった会見での台詞だ。

そんな想いが、この謝罪文から垣間見える気がするのは私だけだろうか。

では「串カツ田中」は、どのように対処すべきだったのか。

つまり告発者が誰か、会社はすでに把握している。

「潔さ」の面でも「変化球」ではなく「ストレートな謝罪」でよかった。

今回の不祥事は「会社ぐるみ」ではない。

社長でなければ、社外が潔さを納得しないからだ。

「店舗での悪ふざけ動画」が拡散し客足が落ちた際、「スシロー」への支援の輪が広がった。

「スシロー」の対応が巧みだったのは、「社長のアカウント」ではなく「公式アカウント」が投稿した点だ。

「スシロー」は何も常に「完璧な顧客対応」ができていたわけではない。

昨年は「おとり広告」で、消費者庁から景品表示法に基づく措置命令を受けている。

だが「公式アカウント」であれば、「社長の感謝」を伝えながらも社長自身は矢面に立たなくて済む。

事件を伝える朝刊が出た午前中には社長本人が謝罪記者会見を開いている。

高田明社長が見事だったのは、事件発覚直後にとどまらない。

私がテレビ東京の記者だった頃、営業自粛中の「ジャパネットたかた」に取材依頼をしたことがある。

広報の取材拒否からしばらくして、私の携帯が鳴った。

電話口で1時間近く粘ったが、答えは変わらなかった。

だが、取材拒否にもかかわらず、高田社長の誠実な対応にすっかり「ファン」となってしまったのだった。

元から「串カツ田中」は今回のような、SNS時代に対応できない、下手な対応をする企業だったのだろうか。

2018年、「串カツ田中」は喫煙客離れを起こしかねない「店内全面禁煙」をいち早く導入した企業だ。

自宅で楽しむことが習慣化すれば、コロナ禍が明けた後に客足が遠のく懸念すらあるが、それでも踏み切ったのだ。

今回の「謝罪リリース」では、「社内基準に即した食材管理」「社内ルールが一部遵守されていませんでした」「社内規程に基づき厳正な処分」「従業員の社内マニュアルに基づく食材・衛生管理の徹底」といったふうに、やたら「社内」という単語が目立つ。

（元記事の出典：東洋経済オンライン）

...

串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由

https://toyokeizai.net/articles/-/656291?display=b&utm_source=pocket_reader

...

『串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由インフルエンサー投稿発端に不安の声が広がる』についてTwitterの反応

新城トウマ
@touma_vsop
https://t.co/UpIqPDe8zvこのツイートですけど、できれば拡散してくれると嬉しいです串カツ田中に限らず、一部の人間が金持ちになるために多くの人間が搾取されて不幸になっています人件費を削らないとやっていけ… https://t.co/MCph4k1MwI
2023-03-03 09:56:59

（出典 @touma_vsop）

ズズズ
@zzzhonaka1
@shinahiro426 串カツ田中？…
2023-03-03 09:56:40

（出典 @zzzhonaka1）

ななしの権兵衛
@naiagara_fall
@AonoYuuki_ 23時以降なら大衆店とか居酒屋かなってなっちゃいますが串カツ田中は美味しいですよ！それとは23時以降は厳しいけど行けたらりくろーおじさんのチーズケーキは絶対食べてほしい…
2023-03-03 09:52:05

（出典 @naiagara_fall）

あらら
@alxgji12
串カツ田中騒動前に値戻してる
2023-03-03 09:48:37

（出典 @alxgji12）

新城トウマ
@touma_vsop
串カツ田中の社員、労働量が多くて過酷みたいそれでいてサビ残も普通にあったみたいでなのに、社員の給料は並程度

（出典）
2023-03-03 09:45:44

（出典 @touma_vsop）

いきなり卿🚀ナイスフィールド
@kosinokanbai
串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由 #SmartNews https://t.co/seUkMgeltq
2023-03-03 09:41:10

（出典 @kosinokanbai）

(・∀・)bｫｩｨｪ
@pazudora_ya2
「ご心配とご迷惑をおかけしている」　串カツ田中「炎上劇」対応がマズいこれだけの理由 https://t.co/6Awk0BQYT5
2023-03-03 09:29:28

（出典 @pazudora_ya2）

遠藤聡 😶 デジタルマーケティング担当者の業務代行
@Satoshi_Endo_jp
串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由 #東洋経済オンライン @Toyokeizai https://t.co/EDytmaTgLj
2023-03-03 09:29:04

（出典 @Satoshi_Endo_jp）

h_i_d_e_
@suzuka_1104_
「ご心配とご迷惑をおかけしている」　串カツ田中「炎上劇」対応がマズいこれだけの理由(東洋経済オンライン)#Yahooニュースhttps://t.co/stiJej4de9
2023-03-03 09:26:31

（出典 @suzuka_1104_）

天使のような悪魔の子。🌞🚢
@natsu4haru
( ✌︎'ω')✌︎とにかく注文する側も3件目には選ばれたくないので。冷めた串カツ田中弁当とか食べたくない。出前館で頼むか。🙄それか自分で買いに行くか。
2023-03-03 09:24:48

（出典 @natsu4haru）

𝒽_𝒾_𝒹_ℯ⭐️⭐️⭐️⭐️
@hide_grampus
「ご心配とご迷惑をおかけしている」　串カツ田中「炎上劇」対応がマズいこれだけの理由(東洋経済オンライン)#Yahooニュースhttps://t.co/oErjJKo4k6
2023-03-03 09:24:31

（出典 @hide_grampus）

チョキチョキ
@pyonkiti82
串カツ田中「炎上劇」対応がマズいこれだけの理由 https://t.co/LFu9F1AezU #スマートニュース
2023-03-03 09:20:04

（出典 @pyonkiti82）

ROZESLIA
@rozeslia
💖💖トレンド分析💖💖『炎上』📈1354😀50.0%🕒3月3日 Up📎【炎上】谷原章介が｢女性ってリュック背負うんですね｣発言www📎【速報】炎上したZ戦士逮捕📎【炎上】串カツ田中､内部告発されたハラスメントや食… https://t.co/5ltOlByavu
2023-03-03 09:12:13

（出典 @rozeslia）

NewsPicks ニュース
@NewsPicks_NEWS
串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由💡東洋経済オンラインhttps://t.co/MuUoz5V1t2
2023-03-03 09:09:19

（出典 @NewsPicks_NEWS）

ココスケ@Dylan
@_kokosuke
これ大事「裏取り」とは「事実関係の確認を取ること」。告発している本人に直接会うのは当たり前で、関係者にも告発の事実をぶつけ、「間違いない」という確証を得てから報道する。串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由… https://t.co/yN7MmFFsyf
2023-03-03 09:08:40

（出典 @_kokosuke）

炎🔥の天使👼由紀＠電動車椅子WHILL TypeC2
@8SMJF1k4DtmNgJm
串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由 #東洋経済オンライン @Toyokeizai https://t.co/VntAWVe2wV
2023-03-03 09:00:39

（出典 @8SMJF1k4DtmNgJm）

SUKEROCK
@mustanger1912
ここは本業以外のネタが尽きんな「ご心配とご迷惑をおかけしている」　串カツ田中「炎上劇」対応がマズいこれだけの理由（東洋経済オンライン） https://t.co/CHhuX7bLUf
2023-03-03 08:40:46

（出典 @mustanger1912）

ダイキチ@鳥貴族はZIMA推し
@dai_nanalisa
串カツ田中よりも普通に鳥貴族行くわ
2023-03-03 08:39:46

（出典 @dai_nanalisa）

Shinya Watanabe 渡辺真也
@curatorshinya
串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由 #東洋経済オンライン @Toyokeizai https://t.co/7VftbfLKuF
2023-03-03 08:35:12

（出典 @curatorshinya）

日向
@kaeru_seijin
串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由 #東洋経済オンライン @Toyokeizai https://t.co/Tu93buCN18
2023-03-03 08:33:02

（出典 @kaeru_seijin）

かわ
@kawatekito
「ご心配とご迷惑をおかけしている」　串カツ田中「炎上劇」対応がマズいこれだけの理由（東洋経済オンライン） https://t.co/kILqJrgy3f
2023-03-03 08:30:44

（出典 @kawatekito）

歯にたまご
@hanitamago
串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由インフルエンサー投稿発端に不安の声が広がる https://t.co/xbcR9bRcpv
2023-03-03 08:24:26

（出典 @hanitamago）

ニュースそしてNEWS @相互フォロー
@today_dekigoto
串カツ田中は炎上対応の失敗例 https://t.co/NJZK6uWxfA
2023-03-03 08:24:09

（出典 @today_dekigoto）

oyasumi20130131
@oyasumi20130131
「串カツ田中」は、イヤイヤ謝った感があってダメですな。スシローみたいに応援する気になれない。社長も会社も＊って事か。「ご心配とご迷惑をおかけしている」　串カツ田中「炎上劇」対応がマズいこれだけの理由(東洋経済オンライン… https://t.co/d0VN4VrMG2
2023-03-03 08:23:56

（出典 @oyasumi20130131）

東洋経済オンライン
@Toyokeizai
有名暴露系インフルエンサーの告発を機に、揺れている串カツ田中。 PR戦略コンサルタントの下矢一良さんが、その対応のマズさを解説しつつ、「先進的な取り組みに積極的な急成長企業の、悪い方向への変化」に警鐘を鳴らします。https://t.co/ttg8AphUSL
2023-03-03 08:11:46

（出典 @Toyokeizai）

mo
@emoofemo910
串カツ田中行きたい
2023-03-03 08:11:18

（出典 @emoofemo910）

Sam ROCK
@Samuel_b_nov
串カツ田中｢炎上劇｣対応がマズいこれだけの理由 #SmartNews 責任を認めたくないが、謝らざるを得ないときの常套句 https://t.co/HNWdD94S0x
2023-03-03 08:09:44

（出典 @Samuel_b_nov）

ひでき 2/12～出戻り😂岡山県倉敷に出張
@ba1daeovCIBQLnD
@ruby_tarou おはよう👋😃☀️ございます。昨日は岡山倉敷水島にある串カツでした串カツ田中じゃないですが😅でも美味しかったでした😋
2023-03-03 08:00:31

（出典 @ba1daeovCIBQLnD）

マリエル(満裏園鶹)
@a_damdtpad
串カツ田中の謝罪失敗は、ご心配とご迷惑をおかけして〜〜の、「ご心配」は要らない
2023-03-03 07:57:55

（出典 @a_damdtpad）

テニスシーナス
@tenniscnas
串カツ田中って実は知らなかったんだけど、株価が一瞬下がっていますね。この手の下がる局面をうまく利用した人いるんだろうな。
2023-03-03 07:56:32

（出典 @tenniscnas）

もりもん🐍1y
@mori_english
串カツ田中好きだったんだけどなあ　串家物語に鞍替えするか🤔笑
2023-03-03 07:54:03

（出典 @mori_english）

🧸音輪翔🧸@ビーコン
@AVERAGE_uta
皆おはくまぁ🥱昼勤2日目行ってきます👍今日は母上の誕生日なので定時で帰ってご飯食べ行きます☺️牛角か、串カツ田中行きたいって言われました🤔皆ならどっちがいい？？
2023-03-03 07:52:50

（出典 @AVERAGE_uta）

きのっぴぃ
@kinoppy228
「ご心配とご迷惑をおかけしている」　串カツ田中「炎上劇」対応がマズいこれだけの理由（東洋経済オンライン） https://t.co/8RQ00Ec4hb
2023-03-03 07:46:45

（出典 @kinoppy228）

さざめざく
@katsuralll
串カツ田中、久しぶりに行って薄い冷やしあめが飲みたいな
2023-03-03 07:40:57

（出典 @katsuralll）

かきみ～ら🍁sports🍡🐬
@Persimummies
小倉立ったんか北九州の『串カツ田中』で不適切事案　内部告発がSNSで拡散｜福岡・佐賀のニュース｜FBS福岡放送 https://t.co/ssBCkE67T6
2023-03-03 07:39:53

（出典 @Persimummies）

きのまん
@kinomanbird6331
この前Twitterで見かけた色々問題有るらしい串カツ田中のお店って小倉だったんじゃな。去年行ったわwww
2023-03-03 07:37:42

（出典 @kinomanbird6331）

下矢＠TV取材獲得屋
@KazShimoya
串カツ田中がインフルエンサーの告発をきっかけに炎上しました。「従来の常識」ではそれほど問題ない対応なのですが、SNS時代に対応できていない。どのように対応すべきだったのか。必要なのは「早さ」「潔さ」そして「社長の登場」。東洋経済オ… https://t.co/cBiLhWq0xD
2023-03-03 07:29:07

（出典 @KazShimoya）

ウナギノボリ大好き男💚⚡️
@unagi_nobori_r
2023年3月2日(木)の #全力日記 🔥#擬人化にゃんたこと、にゃんちゃんと串カツ田中で出会ったことにより、俺の人生は変わった。この出会いにより、多くの人と出会うことになり、人と人との輪が広がって楽しい人生になっている。これ… https://t.co/8yygwHtT0Z
2023-03-03 07:28:15